FAQ
| Sind die Prints signiert? |
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Verfügt ein Print über eine Signatur, so ist dies stets in der Artikelbeschreibung vermerkt. Die Signatur befindet sich entweder vorder- oder rückseitig auf dem Print oder rückseitig auf einem Label. Prints können außerdem mit verschiedenen Stempeln versehen sein (z.B. Fotograf:innen- oder Studiostempel) oder über ein unterschriebenes Echtheitszertifikat (entweder von dem/der Künstler:in selbst oder OstLicht) verfügen. Jedes Werk verfügt über ein Label der Galerie, aus dem die betreffenden Basisinformationen zu entnehmen sind (z.B. Künstler:in, Titel, Jahr, Technikangaben etc.) |
| Werden die Fotografien exakt den Onlineabbildungen entsprechen? |
| Die Farben des tatsächlichen Prints können eventuell leicht von der über den Bildschirm Ihres Computers oder Mobiltelefons abgebildeten Farben abweichen. Dies liegt daran, dass verschiedene Bildschirme unterschiedlich kalibriert sind. Die Darstellung über einen Bildschirm wirkt sich außerdem auch auf die Helligkeit eines Bildes aus. |
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Welche Maße sind angegeben? |
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Die Maßangaben beziehen sich jeweils auf die Höhe mal Breite in cm, auf circa 1 cm genau. Soweit nicht anders angegeben beziehen sich die angegebenen Maße auf die tatsächliche Größe des Motivs (exkl. Seitenränder). Sollte das Werk gerahmt sein oder über ein Passepartout verfügen, so sind die entsprechenden Maße ebenso in der Beschreibung angeben. |
| Was bedeutet der Begriff »Vintage«? |
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Ein Vintage-Print wurde ungefähr zur gleichen Zeit angefertigt, zu der die Fotografie aufgenommen bzw. das Negativ erstellt wurde. Ein Vintage-Print wird/wurde von dem/der Fotograf:in selbst hergestellt oder von einer Person bzw. Prozedur, die dem/der Fotograf:in zufriedenstellend ist. Genaue Entstehungsdaten (Tag/Monat/Jahr) von Abzügen sind selten bekannt. Die Unterscheidung zwischen einem Vintage-Print und einem deutlich später hergestellten Print wird durch die Angabe einer zusätzlichen Jahresangabe in der Beschreibung des Prints verdeutlicht. Diese weitere Jahresangabe bezieht sich dann auf die Herstellung des Prints, z.B. “1955, Abzug aus den 1970er Jahren“. |
| Sind die Fotografien/Prints gerahmt? |
| Die meisten der angebotenen Prints sind ungerahmt, es sei denn ein Rahmen und/oder Passepartout wird in der Werkbeschreibung erwähnt. Ist der Print als gerahmt beschrieben, bedeutet dies normalerweise, dass das Werk direkt gerahmt von dem/der Künstler:in kommt oder der Rahmen zumindest versiegelt ist. Die Option den Rahmen zu entfernen und nur den betreffenden Print zu verschicken bieten wir in diesem Falle nicht an. Manche Werken werden gerahmt oder ohne Rahmen angeboten – bitte wählen Sie hier die gewünschte Option bei der Bestellung aus. |
| Kann ich zu meinem Print einen Rahmen bestellen? |
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Gerne empfehlen wir Ihnen passende Optionen zur Rahmung des von Ihnen gewünschten Prints. Da sich im Falle einer Rahmung jedoch die Lieferkosten erhöhen und die Produktionszeit sich verlängert, bitten wir Sie bei Interesse eine Anfrage an shop@ostlicht.org zu schicken. Wir wenden uns dann mit den spezifischen Details an Sie. |
| In welchem Zustand sind die Prints? |
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Generell sind alle angebotenen Prints in perfektem oder sehr gutem Zustand, sofern in der Beschreibung keine gegenteiligen Angaben zu finden sind. Wir bitten jedoch um Kenntnisnahme, dass viele der angebotenen Bücher und Prints historisch oder Vintage sind, wodurch bestimmte Alterungsanzeichen normal sind. Sollten Sie ein detailliertes Zustandsprotokoll für einen bestimmten Gegenstand unseres Shops wünschen, so kontaktieren Sie uns bitte unter shop@ostlicht.org. |
| Was ist im Preis inbegriffen? |
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Preise sind in Euro angegeben und beziehen sich ausschließlich auf das jeweilige Buch/die jeweilige Fotografie. Sofern in der Beschreibung angegeben, beinhaltet der Preis auch einen Rahmen und/oder ein Passepartout. Bücherpreise beinhalten möglicherweise einen dazugehörigen Print, sofern dieser Teil einer bestimmten Edition ist bzw. sich eine dementsprechende Information in der Beschreibung befindet. Lieferungskosten werden im Laufe der Bestellung in Ihrem Warenkorb angezeigt. Sollten Sie zu Ihrem gewählten Print zusätzlich einen Rahmen und/oder ein Passepartout bestellen wollen, so können Sie sich unter shipping@ostlicht.org gerne mit einer Anfrage an uns wenden. Wir informieren Sie gerne über finale Kosten sowie Produktions- und Lieferzeiten. |
| Beinhalten die angegebenen Preise bereits die Mehrwertsteuer (MwSt)? |
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Alle Preise auf unserer Website beinhalten bereits die MwSt: bei den meisten Prints sind dies 13%, bei Büchern generell 10%.
Manche Waren aus unserem Onlineshop unterliegen der MWSt-Sonderregelung. Bei diesen Waren wird die Mehrwertsteuer auf den Mehrwert der Ware und nicht auf den vollen Verkaufspreis berechnet. Sollte dies der Fall sein, wird Ihrer Rechnung eine Anmerkung zu diesen Steuerbestimmungen beigefügt. |
| Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe? |
| Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben erhalten Sie von uns eine Bestätigung an die E-Mail Adresse, mit der Sie bei uns registriert sind. Bitte kontrollieren Sie gegebenenfalls auch Ihren Spamordner. Wir bemühen uns Ihre Bestellung schnellstmöglich zu verschicken, jedoch kann es bei den Lieferungszeiten zu Schwankungen kommen. Sie erhalten eine Nummer zur Sendungsverfolgung sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. |
| Kann ich meine Bestellung stornieren? |
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Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail an shop@ostlicht.org. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt und produziert wurde, können wir sie möglicherweise stornieren. Wenn die Bestellung jedoch bereits produziert, aber noch nicht versandt wurde, können wir sie ebenfalls stornieren, müssen aber die Produktionskosten einbehalten. Anderenfalls können Sie Ihre Bestellung nicht stornieren. |
| Wie ändere ich den Inhalt meiner Bestellung? |
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Um Ihre Bestellung zu ändern, müssen wir sie zunächst stornieren. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@ostlicht.org und geben Sie Ihre Bestellnummer an, die in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung angegeben ist. |
| Beim Aufgeben der Bestellung treten technische Probleme auf. Was kann ich tun? |
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Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@ostlicht.org und schildern Sie die aufgetretenen Probleme. Bitte schildern Sie das Problem so genau wie es Ihnen möglich ist (z.B. auch anhand eines angehängten Screenshots) und geben Sie die Lieferungsadresse an. Sie können uns auch per Telefon kontaktieren und wir geben Ihre Bestellung für Sie auf. |
| Kann ich meine Bestellung nach Erhalt retournieren? |
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Alle Rückgaben sind nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich. Wenn die von Ihnen bestellten Artikel auf Abruf produziert wurden, können wir Ihre Bestellung stornieren und die Zahlung zurückerstatten, müssen aber die Produktions- und Versandkosten einbehalten. Wenn Ihre Artikel nicht auf Anfrage produziert wurden, erstatten wir Ihnen die gesamte Zahlung, mit Ausnahme der Versandkosten, wenn wir die Artikel in demselben Zustand erhalten, in dem sie Ihnen zugesandt wurden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Wenn Sie Artikel erhalten haben, die Sie zurücksenden möchten, bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf und kontaktieren Sie uns unter shop@ostlicht.org mit Ihrer Bestellnummer, um die Rücksendung der Waren zu organisieren.
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| Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung? |
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Folgende Zahlungsarten werden vom OstLicht Online Shop akzeptiert: Kreditkartenzahlung und Vorauskasse. |
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Wann erhalte ich meine Bestellung? |
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Wir bemühen uns sehr, Ihre Bestellung so schnell wie logistisch möglich zu bearbeiten. Allerdings ist die Lieferungszeit von verschiedenen Faktoren abhängig und kann von Bestellung zu Bestellung variieren.
Manche Prints werden extra produziert und falls gewünscht auch signiert, bevor sie verschickt werden. Sollte eine Arbeit extra produziert werden müssen, so finden Sie die diesbezügliche Information in der Artikelbeschreibung. Sie können uns unter shipping@ostlicht.org kontaktieren um die geschätzte Produktions- und Lieferzeit zu erfahren.
Sobald Ihre Prints oder Bücher verschickt wurden, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Tracking-Nummer für Ihre Sendung. Die Tracking-Nummer wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail Adresse geschickt.
Die Lieferzeit hängt auch von Ihrer Lieferadresse ab. Die meisten unserer Bestellungen werden mit UPS versendet. Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, informiert Sie UPS via E-Mail auch über die geschätzte Lieferzeit. Sendungen innerhalb Österreichs benötigen zwischen einem und 5 Werktagen, bis Sie ihr Ziel erreichen. |
| Welche Versandarten nutzt der OstLicht Shop? |
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Wir versenden die meisten unserer Bestellungen mit UPS und manche Bestellungen innerhalb Österreichs per Post. Bitte beachten Sie, dass großformatige Prints durch spezielle Versandfirmen durchgeführt werden. Solche Artikel sind mit dem Zusatz »Lieferungsdauer auf Anfrage« in der Artikelbeschreibung versehen. Sie können uns unter shipping@ostlicht.org kontaktieren um die geschätzte Produktions- und Lieferzeit zu erfahren. |
| In welche Länder können Bestellungen versendet werden? |
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Wir verschicken in alle Länder, die von UPS beliefert werden. Mehr Informationen dazu finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass Sendungen in Nicht-EU Länder bestimmten Zollbestimmungen unterliegen. In diesem Falle können Gebühren anfallen, weitere Informationen dazu finden Sie hier. |
| Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung? |
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Bestellungen über 500€ werden weltweit kostenlos verschickt. |
| Ich habe die Zustellung meiner Sendung verpasst. Was soll ich tun? |
| Bitte wenden Sie sich an UPS und geben Ihre Tracking Nummer an. Sollte Ihre Sendung nach mehreren Zustellungsversuchen nicht zugestellt werden können oder Ihre Adressangaben fehlerhaft sein wird eine Rücksendungsgebühr in Rechnung gestellt. |
| Ich befürchte, dass meine Bestellung verloren gegangen ist. Was soll ich tun? |
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Bitte überprüfen Sie anhand der Tracking-Nummer Ihrer Sendung den aktuellen Sendungsstatus. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an shipping@ostlicht.org mit allen verfügbaren Informationen und teilen Sie uns mit, warum Sie befürchten, Ihre Sendung könnte verloren gegangen sein. Wir werden unser Bestes geben um Ihnen weiterzuhelfen. |
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Meine Bestellung ist beim Versand beschädigt worden. Was soll ich tun? |
| Alle von uns versendeten Artikel sind versichert. Jegliche Beanstandungen müssen unbedingt am Tag des Sendungserhalts lautbar gemacht werden, da die Versicherung sonst nicht greift. Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, behalten Sie bitte alle Verpackungsmaterialien. Bitte senden Sie uns unverzüglich eine E-Mail an shipping@ostlicht.org mit Fotos sowie einer genauen Beschreibung des Schadens. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden. Sofern dies möglich ist, ersetzen wir beschädigte Bestellungen. Sollte dies nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen die gesamten Bestellungskosten. Bitte beachten Sie, dass einige unserer Prints und Bücher vintage sind und daher bestimmte Alterungserscheinungen normal sind. |
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Haben Sie noch Fragen zum Versand? |
| Kontaktieren Sie uns unter shipping@ostlicht.org. |
| Muss ich für eine Sendung an Lieferadressen außerhalb der EU Zollgebühren zahlen? Wenn ja, wie hoch fallen diese Gebühren aus? |
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Alle im OstLicht Shop bestellten Artikel werden aus Österreich verschickt. Importe müssen bei Einführung in das Zielland der Lieferung beim Zoll angekündigt/angezeigt werden. Hierbei können Gebühren fällig werden, die vom Käufer/der Käuferin zu zahlen sind. OstLicht ist nicht verantwortlich für die Aufklärung bezüglich dieser Gebühren. Bitte informieren Sie sich daher im Vorhinein über mögliche Kosten und Deklarationspflichten. |